小提是個業務人員，口才好，常與客戶打成一片，不過有一個令他無法理解的狀況，都發生在剛認識的潛在客戶身上，像小提這次拜訪的潛在客戶雖然都笑嘻嘻地與小提談話，但是當小提講到現在手機很方便，有影片有文字資料可以搜尋時，客戶就突然失去笑容，小提不小心踩到地雷了，連忙道歉，雖然客戶沒說什麼，但是小提這次的生意就沒談成了。
小提不知道話語本身只是個再刺激物，真正讓人不開心的原因不在於講了什麼，而是在人類的心靈中紀錄了什麼具有刺激性的話語，聽到的人才會無緣無故地不開心。
