小戴想要提升自己的人際關係，讀了幾本溝通的書，他大概知道在什麼情境下適合說什麼樣的話。小戴不是業務人員，但是幫公司談下了幾筆訂單，他想跟老闆要求獎金，其他業務員與客戶成交都有獎金，發獎金給小戴是合乎公司規定的。
小戴看到老闆從面前走過去，剛想要開口卻又立刻浮出負面想法，怕這樣開口要獎金之後，老闆會在工作上刁難他，藉機降薪水，於是看到老闆走過去，已經擬好的一套話又吞了下去。
到了發薪日，小戴心裏很不是滋味，很多次都是利用自己的下班時間去跟潛在客戶培養感情才拿到訂單的，老闆卻從未發獎金給小戴，重點是，小戴只要想到跟老闆要獎金，就開始不由自主地擔心害怕起來。
小戴回到家裡，依然有類似的狀況無法面對，明明知道該說什麼，卻又冒出一堆負面想法而不敢講，每天日復一日都處在這樣的狀態，學了那些溝通技巧卻都在最關鍵的時刻用不出來。
小戴不瞭解人類心靈的運作方式，所以一直處在這樣的狀況中，他不知道小時候大人對他的管教已經深深植入心靈中，這一個不理性的根源沒有挖出來處理，學再多的溝通技巧也派不上用場。
